Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Saowin tại địa chỉ saowin.me, bao gồm phiên bản web, ứng dụng di động và tất cả các kênh giao tiếp chính thức của thương hiệu. Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, tham gia trò chơi hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn đã đồng ý để Saowin xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách này.
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong chính sách bảo mật này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để xóa tài khoản.
Lưu ý quan trọng: Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho các dịch vụ trực tiếp của Saowin. Nếu bạn truy cập các liên kết bên ngoài từ nền tảng của chúng tôi, chính sách bảo mật của các trang đó sẽ áp dụng riêng và Saowin không chịu trách nhiệm về cách họ xử lý dữ liệu của bạn.
Để cung cấp dịch vụ an toàn và hiệu quả, Saowin thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:
a) Thông tin định danh cá nhân:
- Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính
- Số CCCD/CMND/hộ chiếu và ảnh chụp giấy tờ tùy thân (cho quá trình KYC)
- Địa chỉ thường trú hoặc địa chỉ liên lạc
- Số điện thoại và địa chỉ email đăng ký
b) Thông tin tài chính:
- Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng để nạp/rút tiền
- Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền
- Thông tin các phương thức thanh toán đã sử dụng
c) Dữ liệu hoạt động trên nền tảng:
- Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và thời gian chơi
- Các trò chơi đã truy cập, tần suất sử dụng và thói quen chơi game
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web
- Dữ liệu định vị tổng quát (tỉnh/thành phố) nếu bạn cho phép
d) Dữ liệu giao tiếp:
- Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng
- Phản hồi, khiếu nại và đánh giá bạn gửi đến Saowin
- Lịch sử email và thông báo đã gửi
Saowin chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không yêu cầu thông tin nhạy cảm không liên quan như mật khẩu ngân hàng, số thẻ tín dụng đầy đủ hay thông tin y tế cá nhân.
Saowin sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây:
- Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp truy cập vào các trò chơi và tính năng trên nền tảng Saowin.
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ tuổi tham gia dịch vụ theo quy định pháp luật.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
- Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa nền tảng.
- Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, bonus và sự kiện đặc biệt nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin từ Saowin. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
Saowin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý được quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP:
- Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và chấp nhận điều khoản sử dụng, bạn đã đồng ý cho Saowin xử lý dữ liệu theo chính sách này.
- Thực hiện hợp đồng: Dữ liệu được xử lý để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm xử lý thanh toán và quản lý tài khoản.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật về chống rửa tiền, bảo vệ người tiêu dùng và an ninh mạng.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ phục vụ lợi ích của cả người dùng lẫn Saowin.
Quyền rút lại đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email support@saowin.me. Tuy nhiên, việc rút lại đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của dịch vụ.
Saowin không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có chính sách bảo mật riêng và cam kết không sử dụng dữ liệu ngoài mục đích thanh toán.
- Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm trò chơi (Live Casino, Slots, v.v.) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi. Tên và thông tin cá nhân không được chia sẻ với các đơn vị này.
- Dịch vụ phân tích & bảo mật: Chúng tôi sử dụng các công cụ phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu được xử lý dưới dạng tổng hợp và ẩn danh.
- Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, Saowin có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, Saowin yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải cam kết bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã thỏa thuận, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp.
Saowin lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định về lưu trữ chứng từ kế toán và phòng chống rửa tiền.
- Dữ liệu KYC (giấy tờ tùy thân): Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản.
- Nhật ký hoạt động và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ ngày giải quyết xong yêu cầu.
- Cookie và dữ liệu theo dõi: Tùy loại cookie, thường từ 30 ngày đến 13 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên nguồn gốc. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn, tuy nhiên điều này có thể bị hạn chế bởi các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình khi sử dụng Saowin:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Saowin đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong hồ sơ của bạn.
- Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép (một số dữ liệu bắt buộc phải giữ theo quy định).
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
- Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp.
- Quyền tính di động dữ liệu: Nhận một bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy.
- Quyền khiếu nại: Khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền nếu bạn cho rằng quyền của mình bị vi phạm.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến email support@saowin.me với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" kèm thông tin xác minh danh tính. Saowin sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
Saowin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập saowin.me.
Các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và chức năng cơ bản của trang web. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Bạn có thể từ chối loại này.
- Cookie tùy chỉnh hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
- Cookie marketing: Chỉ được sử dụng khi bạn đã đồng ý nhận thông tin quảng cáo từ Saowin.
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng của nền tảng Saowin.
Saowin áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán cao nhất để bảo vệ thông tin tài chính của bạn. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý qua các kênh thanh toán uy tín và được mã hóa hoàn toàn.
- Toàn bộ thông tin thanh toán được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 trong quá trình truyền tải.
- Saowin không lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
- Mỗi giao dịch đều yêu cầu xác thực bổ sung qua OTP hoặc mã PIN để ngăn chặn truy cập trái phép.
- Hệ thống phát hiện gian lận tự động giám sát các giao dịch bất thường 24/7 và cảnh báo ngay khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ.
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được lưu trữ dưới dạng mã hóa và chỉ hiển thị một phần (masked) trên giao diện người dùng.
Khuyến nghị bảo mật thanh toán: Không bao giờ chia sẻ mã OTP, mật khẩu ví điện tử hay thông tin tài khoản ngân hàng với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Saowin. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu những thông tin này qua bất kỳ kênh nào.
Dịch vụ của Saowin không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em hay người chưa đủ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho Saowin, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@saowin.me. Saowin sẽ xóa thông tin đó khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu có đầy đủ bằng chứng.
Trong quá trình đăng ký, Saowin yêu cầu xác nhận độ tuổi và thực hiện xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo chỉ người trưởng thành mới được sử dụng dịch vụ. Các tài khoản phát hiện sử dụng thông tin giả mạo về độ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức.
Saowin có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn qua:
- Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Thông báo nổi bật trên trang chủ saowin.me trong ít nhất 14 ngày.
- Thông báo đẩy trên ứng dụng di động (nếu bạn đã bật thông báo).
Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang chính sách bảo mật này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Saowin sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xóa dữ liệu.
Lịch sử các phiên bản chính sách bảo mật trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu. Vui lòng gửi email đến support@saowin.me nếu bạn cần xem lại nội dung chính sách tại một thời điểm cụ thể.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ bảo mật của Saowin:
- Email hỗ trợ bảo mật: support@saowin.me
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ đối với các vấn đề thông thường; trong vòng 4 giờ đối với các sự cố bảo mật khẩn cấp.
- Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp tại saowin.me, hoạt động 24/7.
Trong trường hợp bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm hoặc phát hiện hành vi bất thường, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và đổi mật khẩu của bạn ngay lập tức. Đội ngũ bảo mật Saowin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.
Báo cáo lỗ hổng bảo mật: Nếu bạn là nhà nghiên cứu bảo mật và phát hiện lỗ hổng trên nền tảng Saowin, chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo có trách nhiệm qua email support@saowin.me với tiêu đề "Security Vulnerability Report". Saowin cam kết xử lý các báo cáo này nghiêm túc và nhanh chóng.
